“城市服务”是指以公共服务为载体、以城市空间运营、产业支持发展、社区民生服务为主要领域，为城市环境、园林绿化、市政工程养护、公共安全等提供优化运营和服务，以改善市民生活质量。“智慧城市服务”是指利用各种信息技术或创新概念，将城市的系统和服务打通、集成，以提升资源运用的效率，为人类创造更美好的城市生活。
随着城镇化进程的加快和公众对智慧城市服务需求的增加，城市管理者迫切需要运用新一代信息技术手段来改变传统的治理和服务模式，提供多样化的运营管理，成为提高城市智慧化水平、推动城市可持续发展的必然要求。
当前，智慧城市服务运营管理项目范围正逐步扩大，涵盖了城市环境服务、园林绿化养护、市政工程养护、公共安全服务、垃圾分类与再生资源管理、市容巡查以及智慧停车等多个领域。这些作业内容通过综合运营和联合作业的方式，实现了资源共享和人员优化配置，不仅充分利用了社会资源，还显著提升了作业效率和作业质量。这种全方位、精细化、一体化的运营模式，确保了城市管理的高标准、高质量实施，已被一些省市推广和应用，受到市民的广泛好评。
依据《设施管理 管理体系》国家标准和《智慧城市 建筑及居住区第1部分:智慧社区信息系统技术要求》国家标准、《城市服务企业经营管理规范》团体标准，新的智慧城市服务运营管理体系已经建立，对城市服务运营范围进行统筹分类，包含77个专项，有利于提升城市管理能力和服务水平，支撑城市高质量发展。
智慧城市服务运营管理认证是企业能力和等级的有效证明，企业取得《智慧城市服务运营管理认证证书》，证明企业达到相应的国家标准，能够提供持续服务满足甲方质量要求，具备相应的服务、运营、管理能力及水平，在宣传推广、招商采购、招标投标、品牌提升等进行使用，增强甲方对企业实力与能力的信心，提升企业的形象，帮助企业占据更大的市场份额。
